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定休日

土・日・祝に関しては発送休業しております。ご了承ください。

 

<KA・RA・DA定期便>Q&A〜よくいただくご質問にお答えします〜

2020/12/02

Q&A

【2022.3.25更新】
 


Q 「クレジットカード」の請求・明細書に記載される日付はいつですか


A 弊社が採用している「KA・RA・DA定期便」決済システムの仕様上、2023年9月12日より、定期便2回目以上のお届けの際にご送付いたします「次回配送のご連絡」のメール受信日をお客様のご利用日としてクレジットカード会社からご請求となる仕組みとなっております。
 2023年9月11日まで、次回配送のお知らせ及び商品のご発送日と明細上の日付が異なることから、お客様にはご迷惑をおかけしておりました。多くのお客様のお声を受けてこの度ご請求の地アミングのズレが解消となります仕様変更となりました。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※2023年9月11日迄のご注文に関するご請求日は下記URLをご確認ください。
https://shopping.karada39.com/new/2023-02-14-172810.html



 
Q◆「KA・RA・DA定期便」はいつでも休止や中止ができますか?
A◆「KA・RA・DA 定期便」は、お客様のご都合に合わせて、いつでも休止または中止いただけます。
 次回お届けから休止・中止をご希望される方は、お届け予定日の10 日前までに当社に対して「お問い合わせフォーム もしくは メールでのご連絡(mail:karadamarche@factoryjapan.co.jp )」または「お電話でのご連絡(TEL:03-6272-3891)」でお申し出ください。次回お届け予定日まで10日を切った場合は、次々回からの手続きとなりますことあらかじめご了承ください。

<「休止」について>
休止の場合は、「1回休止」「2回休止」いずれかの回数を選択できます。いずれの場合も、休止終了月の翌月から定期便が再開し、以降、毎月お届けいたします。

<「中止」について>
中止の場合は、当社へのご連絡後、メールでお送りさせていただく「お届け中止お申込み」にご回答いただくことで、中止手続きが完了となります。


 

Q 中止後、再開できますか?


A 中止されるまでの個人情報(お支払い方法等)やお届け予定日を継承する「再開」という形での受付は行っておりません。しかし、「KA・RA・DA定期便」は、いつでもお申込みいただけます。ご希望の方は、カラダファクトリー公式通販サイト「カラダマルシェ」から新たにお申込みください。
※キャンペーン等において「KA・RA・DA定期便」を過去にご利用いただいたご経験を持つ方は対象外となるサービスがございます。



 

Q引っ越しをしたので、配送先を変更したい。

Aマイページよりお客様自身でいつでも変更いただけます。
「配送先」の他、「決済方法」「決済個数」につきましても同様に変更可能です。
大変お手数ですが、下記に手順に添ってご自身でご変更いただきますようお願いいたします。
 
1.カラダマルシェTOPページの左上から「マイページ」へ進み、ログイン。
2.「注文履歴」をクリック。
3.対象のご注文履歴より「定期購入の設定変更」をクリック、「配送先」より変更。


また、「お届け日の変更」「ご解約」につきましてはお客様自身で変更いただくことができませんので、大変お手数ですが弊社まで、「お問い合わせフォーム もしくは メールでのご連絡(karadamarche@factoryjapan.co.jp)」または「お電話でのご連絡(TEL:03-6272-3891)」よりお申し出ください。

 

Q「​​​​​KA・RA・DA定期便」を利用していますが、次回配送や発送完了の連絡がありません。

Aご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。携帯キャリア等(例:docomo、au、Softbank、Yahoo)のメールアドレスの場合、「迷惑メール」に自動振り分けされている場合があります。また、一部キャリアにおいては、メール自体の受け取りを拒否する事例も発生しています。恐れ入りますが、上記に該当される方は、メール設定の「ドメイン指定受信」で「karadamarche@factoryjapan.co.jp」を許可するように設定をお願いいたします。
仮に、当社から定期便以外のメールを受信できている場合は、ご注文が完了していないなどの事態が生じている可能性がございます。お手数ですが、カラダマルシェ(karadamarche@factoryjapan.co.jp)までご連絡ください。ただちに調査いたします。
 

QΑ「KA・RA・DA定期便」を中止したはずなのに、クレジットカードで引き落とされました。

AΑご質問,砲答えした理由から、「KA・RA・DA 定期便」の最終ご注文日によって下記の通り決済日が異なります。
仮に、中止後、2ヵ月経っても、ご請求が発生しておりましたらクレジットカード会社の手続き等、不備が生じている可能性がございます。お手数ですが、カラダマルシェ(karadamarche@factoryjapan.co.jp)までご連絡ください。ただちに調査いたします。

●2023年9月11日迄のご注文の場合
最終お届け日の翌月10日頃が、最終のご請求日(決済日)となります。

●2023年9月12日以降のご注文の場合
最終お届け分の「次回配送のご連絡」のメール受信日が、最終のご請求日(決済日)となります。


 

QА「再決済・決済方法変更」の連絡がありました。

AА弊社が採用している「KA・RA・DA定期便」決済システムの仕様上、クレジットカード決済エラーとなったご注文に対して、「再決済・決済方法の変更」をメールにてご案内いたしております。
再決済・決済方法の変更をご対応いただけない限り、商品の発送ができかねますので、受信されたメールをご確認の上、ご対応いただきますようお願い申し上げます。
また、決済エラーの詳細については、弊社では確認できかねますため、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
尚、2023年9月11日迄のご注文に関しては、ご質問,砲応えした理由から、お届け日の翌月10日頃が最終のご請求日(決済日)となりますため、商品がお手元に届いた後に「再決済・決済方法の変更」のご連絡を差し上げております。
ご注文日に対して、ご案内のタイミングが遅くなることから、お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承ください。


 

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