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<KA・RA・DA定期>Q&A〜よくいただくご質問にお答えします〜

2020/12/02

Q&A

【2020.12.2作成】
 


Q 注文日(「お届け日」を含む)と「クレジットカード」の請求・明細書に記載された日付が異なります。


A 弊社が採用している「KA・RA・DA定期便」決済システムの仕様上、ご注文日(お届け日)の「翌月8日」をお客様のご利用日としてクレジットカード会社様が決済される仕組みとなっております。
 たとえば「1月1日」にご注文(次回お届け予定日は毎月1日)いただいた方も、「1月31日」にご注文(次回お届け予定日は毎月31日)いただいた方も、本ご注文(以降はお届け日)に対するご請求の日付は「2月8日」となります。(以降のお届けに対するご請求はお届け月の翌月の8日になります。)
 ご注文日と明細上の日付が異なることから、お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承ください。
 
Q◆「KA・RA・DA定期便」はいつでも休止や中止ができますか?
A◆「KA・RA・DA 定期便」は、お客様のご都合に合わせて、いつでも休止または中止いただけます。
 次回お届けから休止・中止をご希望される方は、お届け予定日の10 日前までに当社に対して「メールでのご連絡(karadamarche@factoryjapan.co.jp)」または「お電話でのご連絡(TEL03-6272-3891)」でお申し出ください。次回お届け予定日まで10日を切った場合は、次々回からの手続きとなりますことあらかじめご了承ください。
<「休止」について>
休止の場合は、「1回休止」「2回休止」いずれかの回数を選択できます。いずれの場合も、休止終了月の翌月から定期便が再開し、以降、毎月お届けいたします。
<「中止」について>
中止の場合は、当社へのご連絡後、メールでお送りさせていただく「お届け中止お申込み」にご回答いただくことで、中止手続きが完了となります。
 
Q 中止後、再開できますか?
A 中止されるまでの個人情報(お支払い方法等)やお届け予定日を継承する「再開」という形での受付は行っておりません。しかし、「KA・RA・DA定期便」は、いつでもお申込みいただけます。ご希望の方は、カラダファクトリー公式通販サイト「カラダマルシェ」から新たにお申込みください。
※キャンペーン等において「KA・RA・DA定期便」を過去にご利用いただいたご経験を持つ方は対象外となるサービスがございます。

 
Qぁ「KA・RA・DA定期便」を中止したはずなのに、クレジットカードで引き落とされました。
Aぁご質問,砲答えした理由から、ご注文(お届け日)の「翌月8日」が決済日となります。従って、「KA・RA・DA 定期便」の最終お届け日の翌月8日が最終のご請求日(決済日)となります。
仮に、中止後、2ヵ月経っても、ご請求が発生しておりましたらクレジットカード会社の手続き等、不備が生じている可能性がございます。お手数ですが、カラダマルシェ(karadamarche@factoryjapan.co.jp)までご連絡ください。ただちに調査いたします。
 

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