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土・日・祝に関しては発送休業しております。ご了承ください。

 

<KA・RA・DA定期>Q&A〜よくいただくご質問にお答えします〜

2020/12/02

Q&A

【2022.3.25更新】
 


Q 注文日(「お届け日」を含む)と「クレジットカード」の請求・明細書に記載された日付が異なります


A 弊社が採用している「KA・RA・DA定期便」決済システムの仕様上、商品発送日の月末日をお客様のご利用日としてクレジットカード会社様が決済される仕組みとなっております。
 たとえば「3月1日」に商品発送完了メールを受信された方も、「3月31日」に商品発送完了メールを受信された方も、本ご注文に対するご請求の日付は「3月31日」となります。また注文日が「3月31日」、商品の発送日が「4月1日」の場合、ご請求の日付は「4月30日」となりますので、ご注意ください。 ご注文日と明細上の日付が異なることから、お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承ください。


例1)ご注文日「3月1日」発送日「3月1日」→ご利用日「3月31日」
例2)ご注文日「3月31日」、発送日「4月1日」→ご利用日「4月30日」


 
Q◆「KA・RA・DA定期便」はいつでも休止や中止ができますか?
A◆「KA・RA・DA 定期便」は、お客様のご都合に合わせて、いつでも休止または中止いただけます。
 次回お届けから休止・中止をご希望される方は、お届け予定日の10 日前までに当社に対して「メールでのご連絡(karadamarche@factoryjapan.co.jp)」または「お電話でのご連絡(TEL:03-6272-3891)」でお申し出ください。次回お届け予定日まで10日を切った場合は、次々回からの手続きとなりますことあらかじめご了承ください。

<「休止」について>
休止の場合は、「1回休止」「2回休止」いずれかの回数を選択できます。いずれの場合も、休止終了月の翌月から定期便が再開し、以降、毎月お届けいたします。

<「中止」について>
中止の場合は、当社へのご連絡後、メールでお送りさせていただく「お届け中止お申込み」にご回答いただくことで、中止手続きが完了となります。


 

Q 中止後、再開できますか?


A 中止されるまでの個人情報(お支払い方法等)やお届け予定日を継承する「再開」という形での受付は行っておりません。しかし、「KA・RA・DA定期便」は、いつでもお申込みいただけます。ご希望の方は、カラダファクトリー公式通販サイト「カラダマルシェ」から新たにお申込みください。
※キャンペーン等において「KA・RA・DA定期便」を過去にご利用いただいたご経験を持つ方は対象外となるサービスがございます。



 

Q引っ越しをしたので、配送先を変更したい。

Aマイページよりお客様自身でいつでも変更いただけます。
「配送先」の他、「決済方法」「決済個数」につきましても同様に変更可能です。
大変お手数ですが、下記に手順に添ってご自身でご変更いただきますようお願いいたします。
 
1.カラダマルシェTOPページの左上から「マイページ」へ進み、ログイン。
2.「注文履歴」をクリック。
3.対象のご注文履歴より「定期購入の設定変更」をクリック、「配送先」より変更。


また、「お届け日の変更」「ご解約」につきましてはお客様自身で変更いただくことができませんので、大変お手数ですが弊社まで、「メールでのご連絡(karadamarche@factoryjapan.co.jp)」または「お電話でのご連絡(TEL:03-6272-3891)」よりお申し出ください。

 

Q「​​​​​KA・RA・DA定期便」を利用していますが、次回配送や発送完了の連絡がありません。

Aご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。携帯キャリア等(例:docomo、au、Softbank、Yahoo)のメールアドレスの場合、「迷惑メール」に自動振り分けされている場合があります。また、一部キャリアにおいては、メール自体の受け取りを拒否する事例も発生しています。恐れ入りますが、上記に該当される方は、メール設定の「ドメイン指定受信」で「karadamarche@factoryjapan.co.jp」を許可するように設定をお願いいたします。
仮に、当社から定期便以外のメールを受信できている場合は、ご注文が完了していないなどの事態が生じている可能性がございます。お手数ですが、カラダマルシェ(karadamarche@factoryjapan.co.jp)までご連絡ください。ただちに調査いたします。


 

QΑ「KA・RA・DA定期便」を中止したはずなのに、クレジットカードで引き落とされました。

AΑご質問,砲答えした理由から、ご注文の商品発送日が決済日となります。従って、「KA・RA・DA 定期便」の最終お届け日の月末日が最終のご請求日(決済日)となります。
仮に、中止後、2ヵ月経っても、ご請求が発生しておりましたらクレジットカード会社の手続き等、不備が生じている可能性がございます。お手数ですが、カラダマルシェ(karadamarche@factoryjapan.co.jp)までご連絡ください。ただちに調査いたします。


 

QА商品が届いた後に「再決済・決済方法変更」の連絡がありました。

AА弊社が採用している「KA・RA・DA定期便」決済システムの仕様上、ご注文の決済日(発送日)の翌月27日にクレジットカードの有効性の確認がとれなかったご注文に対して、「再決済・決済方法の変更」をメールにてご案内いたしております。
例えば、ご注文日「3月1日」、発送日「3月2日」の場合、クレジットカードの有効性の確認がとれなかった際の再決済・決済方法の変更のご連絡は、「4月27日」となります。
ご注文日に対して、ご案内のタイミングが遅くなることから、お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承ください。

 

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