よくあるご質問

下記の5ステップに沿って、ご注文を完了いただけますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。


1.「KA･RA･DA MARCHÉ」は、会員制通販サイトです。初めてご利用される方は、下記リンクより新規会員登録をお願いいたします。
※カラダメンバーズアプリ会員とは別に、カラダマルシェのご登録が必要となります。
https://shopping.karada39.com/account/register

2.ご希望の商品ページより、商品の色、数量などを選択し、カートへ追加してください。

3.ご注文の商品を全てカートに入れ終わりましたら、お届けに希望日時、配送に関するご要望をご記載いただき、ご購入手続きへお進みください。

4.ご購入手続きページにて、お届け先情報の入力、決済方法を選択しご注文完了画面までお進みください。

5.ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスへ「ご注文完了メール」を配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。

お客様がご利用中のメール設定によっては、弊店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @factoryjapan.co.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @factoryjapan.co.jp 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、「お問い合わせフォーム」もしくは「お電話(TEL：03-6272-3891）」よりご連絡ください。

可能でございます。
ご希望の旨を備考欄へご記載いただく、もしくはご注文完了後に、ご希望内容を弊店までご連絡ください。

はい、商品の発送完了後にお客様ご自身で発行が可能でございます。

【発行方法１：商品発送完了メール】
商品発送完了時にお送りするメール本文内のリンク「領収書を発行する」をクリックいただく。

【発行方法２：マイページ】
マイページログイン後、注文履歴欄にございます「領収書」ボタンをクリックいただく。
https://shopping.karada39.com/account/login

【注意点】
・郵送対応は行っておりません。紙をご希望の場合はお客様ご自身で印刷をお願いいたします。
・本領収書は商品代金のみ記載となります。支払い手数料の明記が必要な場合は、お支払いを完了された際に発行される「受領書」や「振り込み票」をご利用くださいますようお願い申し上げます。
・2回目以降の発行時には、領収書に「再発行」の文字が記載されます。
・弊店では商品発送完了後に、領収書発行可能となります。決済が完了されていても商品の発送前である場合発行いただけませんので、何卒ご了承ください。
・お客様ご自身での領収書発行可能期間は、商品の発送完了後30日以内となります。期日を超過した場合は、弊店側で発行のお手配をいたしますのでカラダマルシェ( karadamarche@factoryjapan.co.jp )までご連絡をお願いいたします。

可能でございます。各商品ごとにラッピング用品をご用意しておりますので、商品に応じてお選びくださいませ。
※複数のお品物をまとめてラッピングをご希望の際、お品物によってはおまとめが厳しい場合がございます。その際は弊店より改めてご連絡を差し上げます。ご了承ください。
※ギフトチケットは、ギフト希望に関わらず予め専用封筒にお納めしお送りいたします。こちら以外のギフト包装はご対応しておりませんので、ご了承ください。

クレジットカード決済、ApplePay、GooglePay、Shoppay、コンビニ決済、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。
お支払いに係る手数料は、大変恐れ入りますがお客様ご負担にてお願いいたしております。
その他各お支払い方法に関する情報は、こちらよりご確認ください。
また、商品によってはお支払い方法が指定されている場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

通常、ご注文当日から3営業日以内を目途に発送し、１週間程度でお客様のもとにお届けします（都合により遅れる場合もございます）。
配送お手続きが完了いたしましたら、別途ご登録のメールアドレス宛にお知らせいたしております。
※お届け日時をご指定いただいている場合、指定日に合わせて発送手配を行うため、注文日から発送日にお時間を頂戴する場合がございます。
※土・日・祝日・年末年始等を挟む場合またはご注文内容に確認事項がある場合は、お届けまでに時間がかかる場合もございます。
※お支払い方法で「銀行振込」「コンビニ支払」をご選択の場合は、ご入金確認後のお届けとなります。

配送は、ヤマト運輸「宅急便」、「ネコポス」、日本郵便「レターパックプラス」にてお届けいたします。
お客様による配送方法のご指定はできません。あらかじめご了承ください。

ヤマト運輸「宅急便」でのお届けの場合、お選びいただくことが可能でございます。
ヤマト運輸「ネコポス」、日本郵便「レターパックプラス」の場合は配送の都合上ご指定いただけませんので、何卒ご了承ください。

ご入金・決済完了後、3営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜5日前の発送となります。

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、１週間程度でお客様のもとにお届けします。
発送完了メールが届いているかご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォーム よりご連絡ください。

申し訳ございませんが、配送先は国内のみとなります。

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

発送完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、未開封であり、商品到着日より7日以内にご連絡いただいた場合のみに限りご対応いたします。
お問い合わせフォームより、お客様様のご氏名、注文番号などのご注文情報をご記載の上ご連絡ください。
※お客様事由の返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況によっては既に発送のご手配が完了しており、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

新規会員登録ページより、お名前とメールアドレスを入力いただき「アカウントを作成する」を選択ください。
https://shopping.karada39.com/account/register
ご入力いただいたメールアドレス宛に、アカウント認証メールをお送りいたします。メール記載内容に沿って、パスワードの設定をお願いいたします。
パスワードの設定完了後、改めてアカウント確認メールをご送付いたします。こちらのメールを受信いただきましたら、会員登録完了となります。

マイページよりご確認いただけます。下記リンクより、ログインいただきご確認ください。
https://shopping.karada39.com/account/login

マイページよりお客様ご自身で変更いただけます。下記リンクより、ログインいただきご対応をお願いいたします。
https://shopping.karada39.com/account/login

誠に恐れ入りますが、お客様ご自身での退会はできかねますので、
お手数をおかけしますが、弊社お問合せフォームへご連絡ください。
また、会員情報を削除した場合、一切の会員情報が破棄されます。破棄された会員情報は復元できませんので、ご注意ください。

ご登録状況を確認いたしますので、恐れ入りますがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
また、カラダメンバーズアプリのご利用に関わらず、カラダマルシェへの会員登録は別途必要となります。予めご了承ください。

2024年3月29日(金)以前にカラダマルシェ会員となった皆様は、アカウント引き継ぎをお願いいたしております。

会員情報情報が未連携の場合、ログイン認証ができかねます。恐れ入りますが、下記のどちらかの方法にてお手続きをお願いいたします。

　①パスワードの再設定

　3月29日(金)にカラダマルシェよりご送付しております、メール(件名：【カラダマルシェ】会員登録パスワード設定のお願い)にて、パスワードの再設定をご案内いたしております。

　メールの記載内容に沿って、お手続きをお願いいたします。

　受信を確認できない方は、誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

　②新規会員登録

　旧サイトでのご登録内容と同じメールアドレスにて、新規登録をいただけますと情報の引き継ぎが可能でございます。

　お手数ですが、新規会員登録フォームよりお試しいただけますようお願いいたします。

下記のページより、ご登録のメールアドレスを入力いただくことで再発行いただけます。
メールが届かない等、お困りの場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
https://shopping.karada39.com/account/login#recover

弊店が提供している、月に1度定期的に商品を送料無料にてお届けするサービスになります。
通常価格よりもお求めやすく、30日サイクルで商品をお届けするためお買い忘れもございません。
対象商品は、下記リンクよりご確認ください。
https://shopping.karada39.com/pages/subscription

2回目以降のお届けの際、注文確定日5日前のお知らせメールをはじめとしたお知らせにつきまして、システムの都合上下記のメールアドレスにてご連絡いたしております。

スパムメールではございませんので、ご安心いただき、必ず内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

subscription-notification@huckleberry-inc.com

※上記メールアドレスへご連絡いただいてもご返信できかねますので、何卒ご了承くださいませ。

マイページよりお客様ご自身で変更が可能でございます。

初回ご注文日から、30日ごとにご決済となります。
ご利用のクレジットカードの締め日によって、ご請求のタイミングが異なりますので予めご確認くださいますよう、お願いいたします。

可能でございます。
1度のお申し出で、「１回休止」「２回休止」いずれかの回数を選択できます。
「メール」または、「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
いずれの場合も、休止終了月の翌月から定期便が再開し、以降、毎月お届けいたします。

中止の場合は、当社へのご連絡後、メールでお送りさせていただく「お届け中止お申込み」にご回答いただくことで、中止手続きが完了となります。

商品の発送が完了した場合、「発送完了のお知らせ」をメールでお送りしております。
こちらを受信されていない場合は、未発送もしくはエラーメールとなっている場合がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
「発送完了のお知らせ」を受信されている場合、メールで「送り状番号」を記載しております。各運送会社のウェブサイトから運送状況をご確認ください。
配送状況が配達完了、持ち戻り、調査中であった場合は、運送会社へお問い合わせをお願いいたします。

2回目以降のご注文生成時に、ご登録のクレジットカード情報が古い等が原因で決済が正しく行われなかった場合にご連絡いたしております。
エラーの詳細は弊店では分かりかねますので、ご利用中のクレジットカード会社様へご連絡ください。
ご案内メールをご確認の上、マイページよりお支払い方法の変更お手続きをお客様ご自身で完了してください。
決済エラーの解消を確認次第、弊社側でご注文の生成および商品の発送のお手配を進めてまいります。
尚、決済エラーが発生した際、次回注文確定日時に同様のエラー発生を防ぐことを目的に、注文の生成が「一時停止」となります。何卒ご了承ください。
こちらは、お支払い方法の変更お手続きの完了を確認次第、弊店側で「再開」いたします。
決済エラーが解消しない限り、商品のお届け再開はできかねますので、お早目にご対応いただきますようお願い申し上げます。